空调出故障商家拒绝更换 保修期咋计算?

随着天气越来越热,沈城空调市场进入销售旺季,随之而来的问题也越来越多。近日,消费者张先生就遇到了这样一件闹心事。

上月中旬,消费者张先生在市内某家电商场购买了一台空调,用了一段时间发现该空调不制冷了,送回店方维修,却被告知空调因使用不当出现了“冰堵”问题,无法修复,店方拒绝更换。无奈之下,张先生只得向市消协求助,最终商家同意为消费者更换问题空调。

刚买回家的空调出故障商家拒绝更换,消费者到底该咋办?空调保修期到底该咋算?沈阳市消协7月10日提醒消费者,空调属于国家规定的三包商品,整机三包有效期为一年,主要部件三包有效期为三年。空调整机自收到之日起7日内出现性能故障,消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障,消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的,消费者可凭维修记录要求退货或者更换。消费者因购买、使用空调产品合法权益遭受损害的,要提供相关证据及时向消协投诉。

此外,购买空调时,要注意查看两种认证标志。目前空调产品具有强制性的认证标志有两个:一是“3C”,由国家认证认可监督管理委员会发放;二是“能效标志”,其包含的能效比共分五级,最高为一级,五级最低。选购空调时,儿行千里湖南卫视,消费者要重点查看这两个标志,不要被其他认证所主导。

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