修空调花900元却打了水漂 没修好还不退钱

11月13日下午,郑州读者许女士反映,今年8月29日,她家的空调坏了,拨打114寻到“厂家售后服务电话”。花了900元,换了配件,前后不过10分钟,又坏了,事后发现维修工不是厂家售后人员,900元不退还。昨日上午,帮女郎出面,帮许女士讨回900元维修费。

    投诉空调修好还不退钱

今年8月29日,家住郑州市花园路的许女士发现家中的空调坏了,因为是变频装置,一般维修店修不了,厂家售后服务才行,许女士犯了难,“空调买了6年了,维修单早不见影儿了,去哪找售后电话?”许女士于是通过114电话查询,很快,许女士的手机上收到一条短信,上面写着空调的售后服务电话是63993899,许女士拨通这个电话。

很快来了一名维修工,许女士还特意问了一句是不是她家空调品牌的售后服务,得到肯定回答后,许女士让他进了屋。维修工检查后说是电板模板坏了,需要更换,维修费900元,许女士同意了。

维修工换上新模板,调试一番,空调灯亮了,机器开始制冷,许女士这下放心了,拿出900元,同时让维修人员出具发票,维修人员称没带,改天送来。无奈,许女士只好让他写个收据,才知道维修人员名叫管亚飞,是利君家电制冷维修中心的员工。

许女士没想到的是,管亚飞前脚刚走,家中空调就停转了,“总共不到10分钟,我赶紧打电话,维修工说有别的客户等着呢,就没再来。”

让许女士更窝火的是,从那之后,再没联系上公司的人。“打手机刚开始还接,后来就不再接了,空调一直坏着,没有任何说法,我这900元可不是打水漂了?”

  帮办帮女郎协调讨回900元

眼下又到了要用暖气的季节,无奈中的许女士,只好拨通了东方今报新闻热线(0371)65830000。帮女郎核实完情况,决定先找到这个店。

按照114电话查询提供的住址为花园路55号,走访后得知花园路55号是河南省群众艺术馆,从来没有维修家电的。帮女郎又按许女士字据上提供的座机电话,拨过去自称电视机坏了,要求直接搬到店面维修,这才查询到“利君家电制冷维修中心”原来位于郑州市桐柏路与农业路口的十里铺街上。

帮女郎和许女士一起来到“利君家电制冷维修中心”,就此事商讨全额退还维修费用,双方争执不下,在今报帮女郎和中原工商分局桐柏路工商所苟崴所长的协调下,“利君家电制冷维修中心”最终退还了许女士900元现金。

“没想到,我跑了两个月都没有弄好,就一上午,今报帮女郎就给咱要回来了。”许女士说。

随后今报帮女郎联系了海信电器的售后服务,他们承诺会在一日内上门为用户检查,并免费维修。提醒售后服务分清真假

事后,今报帮女郎联系了某品牌空调河南地区的服务总监杨先生,他说:“首先,正规的商家售后服务人员会穿着工装,有很明显的商家标志,其次,每个上门的售后服务人员都会持有上岗证。”

杨先生提醒广大消费者,泉州市海上丝绸之路史迹保护条例,如果产品出现毛病,避免使用114、12580、百度等这些开放性平台寻找报修电话,一定要保存好维修单,向商家的热线联系报修。

修空调花900元却打了水漂 没修好还不退钱

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