问题平台回应空调维修消费体察整改情况

  央广网上海7月9日消息(记者傅闻捷)记者今天从上海市消保委获悉,针对上海市消保委近期在空调维修消费体察中发现的虚构故障、小病大修等不诚信问题,截止2018年7月6日,9家存在问题的平台对本次体察中发现的问题和原因进行梳理,并采取针对性的改进措施。如号码百事通(114)对维修合作商提出了“维修小病大修零容忍”,对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会(报修一线通)表示,该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

  本次体察中问题最为突出的58同城、百度、360三大平台也分别对此公开回应。百度方面表示,针对其线下维修存在的服务欺诈行为,百度经核查后第一时间下线,广告已经暂停,且客户网站关闭,账户现是被拒状态,并将根据百度的判罚规则对客户进行处罚。百度方面表示,商家正在积极联系消保委,争取尽快赔付,同时,他们也正在主动联系相关用户,对受到权益损失者,进行相关赔付保障。

  58同城方面表示,他们已关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户,并通过大数据挖掘系统,如发现关联账户的,进行分析、重点监控;如发现关联账户涉嫌侵权行为的,一并关停处理。同时,对平台内商户主体身份、发布信息、投诉数据展开自查自纠。据58同城方面表示,已经加强了对上海市维修类别商户的后台数据审核,每日下架不合格数据信息1000多条,会后截止目前已经下架5000条。

  360公司向上海市消保委发来的自查报告中表示,目前360搜索针对家电维修类推广,已主动暂停相关广告,全面开展人工复查。360方面同时表示,本次体察中曝光的企业在推广后期存在私自修改推广页面的情况,导致推广页面中无公司名称,只体现了“厂家维修(官方)空调中央空调服务中心”的情况。目前该商家已经列入360推广黑名单,永久停止合作。

  上海市消保委表示,就平台反馈的内容来看,较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停,而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。市消保委认为,互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设,重点靠宣传教育、完善制度,关键在于有力落实。而在维修领域,各家平台(特别是互联网搜索平台)的诚信义务责无旁贷。

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