空调维修背后“猫腻”多 维修平台啄木鸟为何大打“太极”?

自七月份以来,国内市场上的空调维修、清洗、安装等相关服务访问量同期上升了60%,其中使用时间长的“三高”空调设备占比超过90%。近日,一则数据显示:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”。

天气炎热,不仅空调的销量激增,空调维修、保养也达到了高峰期,特别是使用时间长的老旧空调的维修问题困扰着消费者。自七月份以来,国内市场上的空调维修、清洗、安装等相关服务访问量同期上升了60%,其中使用时间长的“三高”空调设备占比超过90%。近日,一则数据显示:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”。

8月20日,南昌章先生投诉称,今年6月份,他家的空调坏了,啄木鸟家庭维修上门修了一次后,又接连出现问题。他认为啄木鸟非常不专业。

消费者:啄木鸟不专业,忽悠消费者

章先生称,由于空调已过保修期,于是通过58同城预约啄木鸟家电维修师傅上门维修。第一次,维修人员上门说压缩机坏了,他购买了一个压缩机,花费了900元,并表示有三个月质保。过了20多天,空调又坏了,啄木鸟维修人员说系统有问题,主板乱码,无法维修。他拨打啄木鸟客服电话,技术主管过来,换了一个小零件就修好了。可半个月后又出现问题,之前的维修人员又说压缩机坏了,要更换,并且不给保修。后来他在外面找了维修工,发现管子漏水,花了200元接好管子,加了氟利昂,空调就处理好了。章先生认为,啄木鸟家电维修师傅有故意忽悠之嫌。

啄木鸟客服:表现漠然

节目对接了啄木鸟家庭维修客服电话,客服人员听明来意后,直接挂断了电话。节目又再次对接啄木鸟家庭维修客服电话,客服人员表示查询不到用户的情况。针对节目提出的维修人员不处理的问题,节目要求啄木鸟方面去核实处理。

律师观点

商务部实施的《家电维修服务业管理办法》就明确指出:家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,白百合一阳指,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等。情节严重的,商务主管部门可处三万元以下罚款。提醒广大市民,家电维修一定要通过以上信息渠道寻找“正规军”,“对于上门服务的人员,消费者可以要求其亮证,如果无证或对其证件存疑,可拒绝接受服务。”

由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识,消费者难免会遭遇“山寨”品牌特约维修、虚构故障、小病大修等消费陷阱,蒙受经济损失。

为了避免遭遇“消费陷阱”,提醒消费者,一定要仔细甄别正规的品牌售后电话,比如在空调包装内附的“三包卡”上查看官方电话或登录该品牌的官网查询,切勿在网上随便查找而遭遇“李鬼”;要选择有正规资质、信誉良好的家电维修商,不要轻信小广告上价格低廉的不明商家;在维修时,应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准;同时注意留存证据,主动索要维修工单、收费凭据、更换下来的零配件,一旦产生消费纠纷,及时向有关部门反映情况,维护自身合法权益。

小贴士:消费者如何远离家电维修各种陷阱

1、不要轻信网络搜索出来的维修商。

2、不要盲目相信400电话,通过说明书或品牌官网查找正确售后联系方式。

3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店,养成成熟的消费观念,选择证照齐全的正规维修店。

4、尽量不让维修人员单独收费,最好是通过平台和维修机构统一收费。

5、正规家电维修人员在上门服务时,都会穿着统一的工作服,并且在维修时出示相应的工牌等证明,消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据。

6、正规售后服务对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,并进行网上公示。消费者在维修之前咨询好具体上门或检查的费用,与维修人员达成一致,如果对方确实存在其他违规现象,需有举报维权的意识。遇到问题,积极通过消协或媒体进行维权。

7、保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修,可以通过官方售后电话了解相关的服务价格和收费标准,做到心中有数,不要为了“省钱”找便宜的维修点或网上维修人员,有可能小问题修成“大毛病”。

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