保修期维修要收费?换零件竟存150元差价

康先生说,他于2006年,在市区某家电卖场购买了这台某品牌空调,工作一直很正常,然而就在最近几天,突然发现机器不能正常运行,于是便致电该空调售后服务人员。“维修人员上门倒是挺快,但在检查一番之后,突然告诉我一块线路板损坏了,要更换,需要付200多元钱。”康先生说,“这下我就懵了,怎么还在保修期的产品,维修要付费呢?”

据康先生介绍,虽然空调购置已经过去了近4年了,但当时购机时,商家承诺的保修期为6年,因此,这台空调应该还属于在保修期内出现故障,但现在上门的维修人员不仅要收费,而且一收就是200多元,让他实在难以理解。

在得知需要收这么多钱之后,康先生以考虑考虑为由,选择暂时不维修,在维修人员走后,康先生左思右想,双世宠妃免费阅读小说,罢工的空调就这么放着也不是个事啊,于是,他想起本报经常刊登的12349服务热线,尝试着拨打了一个电话,看看是否能通过他们维修好空调。很快,热线有了回复,一位维修人员被安排来到康先生家里。

据康先生说,这位维修人员同样检查出是有一块线路板出现故障,而且也提出需要更换,才能排除故障。但让康先生意想不到的是,这位维修人员开出的价格,仅仅是售后人员开价的四分之一,即50元。在获得康先生同意后,维修人员迅速为这台罢工的空调更换了相关线路板,空调也确实恢复了正常工作。“保修期内是不是该收费,就不提了,就单单谈价格,一个要200多元,一个只要50元钱,这里面的差价究竟为何而来?”

昨日(3月9日)下午,记者致电该品牌空调全国售后服务热线,员工号为8616号的服务人员告诉记者,康先生的空调为2006年购买,按照该空调的保修政策,2002年9月1日及以后购买的该品牌家用空调,整机保修三年,压缩机保修六年;零配件终身免费更换,保修期外的维修只收人工费。因此,康先生的空调整机已经过了保修期,按照相关保修政策,需要收取一定的上门维修费用,其参考价格为不需要额外更换配件,60元;需要额外更换配件,80元。此外,如果更换的配件属非正常损坏,则还需要支付一定的配件费用。

虽然售后服务人员的回答能够给予一定的解释,然而,这其中的差价问题,依然没有得到正面回复。这其中是否隐藏着某种潜规则,市民对此又是如何看待,又该如何维权,本报将继续予以关注。

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