新格力空调半年修两次 想退货需先付折旧费

[摘要]买了格力空调半年多,线路板、压缩机都曾出问题,两次维修后还无法正常使用。蔡家坡开发区的李师傅要求经销商退货,但对方称必须承担折旧费用。

买了格力空调半年多,线路板、压缩机都曾出问题,两次维修后还无法正常使用。蔡家坡开发区的李师傅要求经销商退货,但对方称必须承担折旧费用。

空调修了两次仍无法工作

7月16日,李师傅向记者介绍到,去年11月底,他在蔡家坡开发区的格力空调代销点买了一台柜式空调,价格6700元。空调买回来 5天就出现问题,经维修人员查看称是线路板问题,并进行了维修。“购买一周内出现质量问题可以退货,我当时要求换个新的,但对方表示是小问题,维修后保证 没问题。”李师傅表示,在代销点人员的劝说下,他同意维修并未换货,去年冬天空调使用正常。

6月25日,天气转热后李师傅家想使用空调,但打开后无法正常使用。再次找维修人员,对方称有两个零件需要更换,其中压缩机的配件还未到货。维修人员向经销商请示,并对他保证,“更换压缩机后一年内再出问题,将予以换新机”。第二天,空调第三次“罢工”。

按照事先说好的,李师傅要求经销商换货,之后,李师傅的空调依然搁置无法使用。

经协商终于退货

因长时间无法解决问题,7月12日,李师傅向蔡家坡工商所投诉,经过工商所与格力宝鸡经销商协调,对方称可以退货,但需要缴纳产品折旧费(约1900元)。对此李师傅表示不能接受,因当时产品在一周内出现问题时自己曾要求退货,但对方承诺维修后不会再出问题,出现目前的状况责任并不在自己,他不愿意承担过高的折旧费。

国家“三包规定”中写明:在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,有权要求退换货。如果消费者不愿调换要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费的标准为商品价格的千分之零点五乘以使用的天数。

随后,记者联系到格力空调总经销商,对方表示,因目前压缩机配件还没有更换,而消费者不愿意再次维修,并且提出必须退货的要求,经公司商议可以退货,但折旧费必须承担。直到16日下午,双方还没有就折旧费达成协议。

工商部门表示,双方可通过消协协调。此外提醒消费者,家电电器等商品按规定维修超过两次,消费者有权选择退货或换货。如果出现两次维修后依然故障,应尽早找协商解决,以免承担过高的折旧费。截至昨日(2014年7月21日),李师傅和经销商就折旧费问题协商后达成一致,经销商同意退货,之后经销商给李师傅办理了退货。

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