山山快修朱小浦:互联网思维将终结空调安装服务免费午餐

  日前,小米推出米家互联网空调,明确将空调价格和空调安装费进行拆分。根据小米官网,米家空调1.5P变频空调售价为1999元,特别注明需另加安装费200元。对于整个行业来讲,米家互联网空调带了一个好头,空调安装费时代或将结束。

  对此,山山快修创始人兼CEO朱小浦认为:互联网思维将终结空调安装服务费午餐。

  目前,市场上所有品牌空调安装都是免费的,也导致品牌方售后服务成本高企,但是鉴于消费者长期以来接受售后服务免费的理念灌输,市场确实很难接受购买之后需要另外支付一笔服务费的行为。所以,想要改变免费模式具有一定的风险。各个品牌企业害怕影响销量而不敢迈出这一步。

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  (By 小米官网)

  米家互联网空调作为新品牌,通过互联网思维模式制定价格和服务机制,可以使销售、售后服务各个环节更加透明化、标准化。

  朱小浦分析认为,运用互联网思维可以解决目前维修行业的痛点:一是互联网更加公开化、标准化、透明化,有助于杜绝乱收费的现象。二是互联网可以快速解决资源匹配问题,合理对空调安装业务人员进行调配。互联网思维特别强调用户体验,小米空调的互联网思维服务体质对于打破传统服务体质有着很大的优势。

  近日,沈阳出现空调安装大量爆单,再次暴露了空调安装工严重短缺的问题。据新闻报道,目前沈阳还有5万套空调排队等待安装。面对如此高温的天气,很多用户即使购买了空调也不知道何时才能真正使用上空调。对于沈阳此次空调安装爆单事件,山山快修也是顶着自身业务量的压力从北京、石家庄空调安装团队中抽出几十名空调安装师傅支援沈阳。

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  结合此前被大量曝光的空调乱象以及沈阳爆单事件,可以看出传统空调售后服务模式存在许多的不足,第一是售后服务人员短缺,服务能力跟不上;第二是一旦出现空调销量暴增的时候,用户享受的服务体验就会急剧下降;第三是一旦出现空调销量爆单时,难免就有个别服务商坐地起价,扰乱市场,损害用户利益等现象。第四是一旦出现空调销量爆单时,品牌方售后服务成本也将加大。

  所以,空调售后市场到了必须要改革的时候了,只有用户、品牌方共同参与,付出各自承担的责任,才能使得售后服务市场更加规范化,标准化。就目前的市场来看,米家互联网空调所定制的售后服务体系基本可以解决这一问题,以互联网思维引导售后服务市场走向标准化和健康化。在以后的空调售后服务中,米家互联网空调的售后服务模式很有可能会被普及。

  据了解,米家互联网空调最开始定价2199元,之后价格改为1999元,并特地指出需要200元空调安装服务费。小米在一开始就明确需要空调安装费,同时也对各个收费标准做出了明确的规定,也让用户能有意识到空调安装服务是有价值的、对于付费购买优质的服务是有必要的。

  朱小浦称,在互联网大行其道的今天,米家空调的互联网思维模式很有可能得到用户的接受。所以,在不久的将来,免费安装空调的时代也可能要结束,迎来的也将是用户付费享受优质服务的时代。

  米家互联网空调销售和售后服务模式相比于传统模式上有很大的创新,维修、售后服务市场将会更加透明化。如果这一模式得以实施并普及,将会对消费者、品牌方、维修行业带来不同程度的积极影响。

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  (By 小米官网)

  对消费者来说,服务质量将会有所提高,有了明确价格规定后,将有助于减少随意加价、小病大修、无病乱修等不良行为;对于品牌方来说,可以减轻售后服务的压力,提升用户服务体验;对于维修行业来说,通过制定合理的服务价格机制,市场也将会更加标准化、透明化。同时,也将会吸引更多的人加入维修行业,缓解目前人才紧缺的状况。

  朱小浦表示,山山快修作为专业的第三方服务平台,承担着推动家电服务业全面规范化、标准化、透明化的使命。将充分利用好互联网大时代所带来的机遇,不断提升服务品质、大力进行模式创新,推动行业的良性健康发展。

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  有业内人士分析,山山快修这样独立的第三方平台天然具备良好互联网思维模式,将在家电服务的升级中发挥主导性作用。

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