新空调不制冷半夜还“尖叫” 一句话让买家售后

金华新闻客户端8月3日消息 永康分社 记者 倪国栋 通讯员 翁长武

高温难耐,以空调为代表的“冷”消费水涨船高,与此同时,相关消费纠纷也在这个夏天不断“升温”,记者昨天从永康12315热线了解到,投诉的热点主要集中在空调质量和维修方面。

7月7日,永康人何女士花了2500元,从市区某商场购买了一台空调。次日店家上门安装调试后,何女士迎来了开着空调睡觉的“好日子”。

可好景不长,7月11日晚,何女士从睡梦中热醒,随后发现空调自行关机了,还发出“滴滴”的尖叫声。由于此后空调始终无法正常工作,7月13日,何女士用手机录下空调情况,赶到店里要求售后

“我可以修理,但不会在三包凭证上记录。”售后检查后表示,空调“罢工”其实是应急开关和内机的外壳产生接触所致,不属于质量问题。

“售后怎么可以这样‘三包’?你不要修了,我要店里退货。”售后没想到自己的这句话让何女士产生了抵触情绪,何女士连连表示,自己对售后“肯修不肯记”的处理态度不认可,遂投诉至永康市场监管局12315热线。

接诉后,永康12315工作人员马上介入调查和宣传相关法律规定,经协商,双方最终达成了包修包记(包换)协议:空调相关故障,由售后上门免费修理好,并在三包凭证上依法如实记录这次修理情况;如果该空调在8月1日之前再次出现上述任一故障,商家需无理由退货退款2500元给何女士。

8月1日,何女士来电向永康12315表示感谢,称空调修理后制冷回复正常,而三包凭证7月28日也由售后记录并盖章后,交还于她手中。

永康12315热线提醒,消费者在购买空调后,需保存好购物凭证。空调属于国家规定的“三包”商品,在“三包”期内出现问题,可参照“三包”法要求商家履行“三包”义务。在购买、使用空调时,要注意相关细节,以保障自己的权益。

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