空调维修时间谁说了算?

前几天,家住宝应县的蔡先生向宝应消协投诉,他家中的空调又“瘫痪”了,打了多次电话,商家以天热空调报修急剧增多为由,一再推辞。

【记者核实】

据蔡先生介绍,他家空调是今年初购买的,父母年老体弱,空调瘫痪后,炎热的天气让一家人心烦意乱。蔡先生赶紧打电话给商家,恳求商家上门急修。然而商家说:“对不起,现在太忙没有时间。”说完便挂断了电话。蔡先生再打过去,对方还是说现在没时间,要等一星期后,因为高温天气空调报修的太多。最后在蔡先生几乎央求的口气下,商家答应派人来了。

维修工上门检查说是漏氟,要带到店里修理,蔡先生不放心,认为要修必须在自己家中修,因为空调是新买的,万一零件被换了,到时没人负责。维修工一听,立即收起工具走了。无奈,蔡先生再次打电话找商家协商。商家回复暂时没时间。

【处理结果】

消协工作人员介绍,类似蔡先生的遭遇每年有很多。“《房间空气调节器拆解清洗维护规范》规定,单种空调机型平均维修期约定由低至高划分为:15日、7日、3日三个档次。”

据了解,该规定的主要目的就是防止商家故意拖延维修时间。之所以分出三个档次,主要是根据空调故障大中小的程度来划分的,维修时间超出5天的,应给用户提供类似性能(功能)档次的代用品。

消协工作人员还提醒,一般空调商家基本都承诺在24小时内上门维修。即便商家再忙,报修的人再多,也不能不兑现承诺,否则就是忽悠消费者、误导消费者。最后,经消协协调,废材纨绔之腹黑邪妃txt下载,商家第二天给蔡先生家进行了上门维修。通讯员 张海波 记者 韩秋

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