格力空调保修期内出故障 维修4次后无音信

昙先生说,家里的格力柜式空调是在活动期间购买,享有12年的超长保修期。使用两年多后,去年底开始,空调出现故障,运行达到设定温度后就不断吹冷风。报修后的头两个月,维修人员先后4次上门,都没能修复。最近一个月再也没人来管,昙先生只能投诉。

欢迎收听东方传呼,我是记者代灵。东方传呼热线电话62706270日前接到听众昙先生来电,反映他家12年超长保修的格力空调,使用两年多后出现故障维修4次没有修好,之后维修人员就再也没有上门。

昙先生说,家里的格力柜式空调是在活动期间购买,享有12年的超长保修期。使用两年多后,去年底开始,空调出现故障,运行达到设定温度后就不断吹冷风。报修后的头两个月,维修人员先后4次上门,都没能修复。最近一个月再也没人来管,昙先生只能投诉。

【过了这么长时间,电话也不接了。最后一个姓韩的呢,公司给他打电话叫他来修,他跟我打电话都不接,我用其他的手机才能打通他,最后就是叫我投诉。】

记者就此事与格力空调取得联系,随后得到客服部许女士回复:昙先生反映的情况属实,空调确实在更换部件后依然没有修好。公司原本打算安排厂方继续上门维修,但与昙先生沟通后,同意破例为他做退机处理。

【这是我们厂方的承诺,碰到任何问题12年期间去免费帮你维修,我是跟你说了,空调是没有修不好的空调的,这个确实是个案。碰到这种问题,哪怕是不符合的,我们也把它退掉了。】

近年来,空调、冰箱等家用电器在技术上已经没有太大差距,以“超长保修期”为代表的售后服务成为吸引消费者的重要手段。市消保委法研部主任汪鸫认为,国家虽鼓励企业延长保修期,但商家做出承诺后,应当保证服务质量。此外,他还特别提示消费者:大功率电器超龄服役存在较大安全隐患。一些日常使用不当的电器,可能根本达不到承诺的超长保修年限就应该及时更换。

【其实家电本身是有安全使用年限的,即使消费者不用,他本身都有一个自然的损耗,一般是6到10年,但是根据不同的家电,它有不同的年限。所以从商品本身的“三包”期和家电本身的安全使用期限来考虑平衡,消费者要做出一个科学理性的选择,同时商家也应当从保证消费者安全按使用的角度,确定一个合理的期限,引导消费者正确消费。】

感谢收听今天的东方传呼。

格力空调保修期内出故障 维修4次后无音信

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