企业信誉何在?网友怒斥TCL空调质量差 IT维权新

  3.15将至,近期对家电产品的投诉是居高不下。对于“三包”期后产品的售后维修服务,由于国家统一的收费标准和体系缺失而纠纷不断。特别是对更换产品配件以及维修为进行明码标价,“宰”消费者的现象是屡见不鲜。

  笔者了解到,一些企业承诺产品终身免费保修,但当产品出现问题后,企业的承诺却被拆分为“上门人员的服务免费,但维修材料却要收费”。这样一来,材料收费漫天要价的情况就屡屡发生,。

  有一位网友表示,自己购买TCL空调没使用一个月,空调就不制冷,维修的倒是挺速度,可这收费高的离谱。另一位网友则表示,家中的TCL空调总是漏水,这修来修去,也没见修好。

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TCL相关问题投诉:来源百度

  从网友描述看,除了对TCL空调的制冷热、售后不满以外,空调的质量仿佛也差强人意,严重的影响了用户在日常生活中的使用。

  事件一:TCL空调漏水质量差

  问题描述

  2011年6月下旬,家里的TCL分体式空调室内挂机往下漏水,无法使用,便拨通了这家空调的售后服务电话。

  服务表现:

  接电话的同志说:“空调小修约45元,中修约70元,大修约100元。”第二天晚上服务人员来了,他们看了一下空调便说:“你的空调已过了保修期。修可以,你这空调可是大问题,修好要付费100元。”记者还以为空调真有什么大问题,当时就给了他100元。可拿到钱后维修人员只把室外的排水管动了一下,空调就好了。

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  消费者当时就问:你们就动了一下,收费是不是太高了?这位维修人员说就是100元。维修部的一位男同志却说:“动了一下就好了,说明我们的维修技术好,收100元是应该的!”消费者不由得想起了刚买这部空调时的烦心事:他们的售后服务人员在初装这部空调时,就违规操作,致使空调出现不制冷等问题,后经多次修理才正常。

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  总结:正如一些群众所说:“现在家电维修不但态度蛮横,还漫天要价,在维修中各种名目繁多的乱收费让人搞不懂。”对于这样的售后,我们不得不反问,TCL的信誉何在?收费标准何在?品牌服务何在?让我们广大的消费者还如何去购买TCL空调?

  事件二:TCL空调故障不断 售后却检测正常

  问题描述:

  消费者在苏宁电器购买的TCL空调,安装之后由于天气的原因没有去试他的制热效果,冬天开始使用的过程中就发现空调制热有问题。买的是大1.5匹的空调,装在15平方的房间内。在刚开的时候空调会制热,内外机也都正常工作。但效果不好需要开一个取暖器,但在开着空调的房间里会非常冻手冻脚。大概工作时间约2小时左右,空调就会停止不工作,约半小时后再次开始工作,但会吹出冷风。

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服务表现:

  在这样的情况小,我和客服进行联系,他们在第二天就派人来维修,来后测了一小出风口就告诉我这个空调没有问题,只能这样!就离开了!之后,我又和TCL售后联系4008123456。联系后的一天,他们再次派人来。来人说,这个空调没有问题,你应该多花200块钱买的其他品牌的。

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总结:

  买家电前,我们是上帝,买家电后,谁是上帝?

  我们购买的不止是家电产品本身,还有家电产品附加的服务,如果购买家电以后,品牌服务能够如此的差,售后收费如此的不透明,产品质量又屡屡出问题,试问,TCL的品牌信誉何在?消费者的消费权益如何保证?

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