58同城“恒信”空调移修再遭投诉

58同城“恒信”空调移修再遭投诉



  

  “修完了说能保用四五年,结果才十来天就坏了,打电话再找他们还被拉进黑名单。”8月17日,市民顾女士向济南日报“维权@报告老板”栏目(热线:0531—67976311)反映,在58同城上找的“恒信”空调维修移机,修完的空调才用了十来天又坏了,再找他们就不接了,还把她电话拉进了黑名单。记者核对后发现,58同城上被投诉的这家“恒信”空调维修,正是本报多次报道的那个商家。
市民 修完保修承诺不兑现
  顾女士家住王舍人,7月中旬,天正热的时候,家里的空调坏了,她就从58同城上搜索空调维修。当时出现在首页靠前位置的是“恒信”空调维修移机,她看该商家通过了58同城的认证,注册时间也很长,感觉应该可靠,就选了这家。
  7月18日下午,顾女士拨打15288847217后,当天晚上,3名维修的工人到了她家里。经过检测后,维修人员称是启动器坏了,要换启动器并充氟。
  顾女士说,当时他们说修完一共要收300多元,最后她讲价到200元。修完后,用了才十来天,到8月初,空调又坏了。她打维修工人的电话,一开始没人接,后来接了说是“诚诺”不是“恒信”,打错了。再次打一开始58同城发来的“恒信”的号码,接电话的工作人员说,就收了200块钱,不可能给充氟,再打就打不通了。
  “他们把我的号码给拉黑了,我就用公司的电话打,打通后说是钱给得少,不保修了。”顾女士说:“当时修完后,我担心再出问题,就问他们说修完会不会再坏,当时来的三个工人还说这次修完能保四五年。可真出了问题,又不承认了。”
  因为天气炎热,顾女士无奈只好再找其他人来维修,后来找的维修人员说新换的启动器坏了,氟也是空的。商家 “配件是送的,不保修”
  8月17日下午,记者拨打58同城上这家“恒信”空调维修的电话15288847217,接电话的负责人称,当时给顾女士氟也充了,件也换了。但200块钱只是充氟的钱,配件是赠送的,所以不保修。
  而对于顾女士说的,修完工人说保修四五年,以及空调再次坏了后,打电话时说200块钱不可能充氟的问题,“恒信”空调维修上述负责人均予以否认。
  顾女士说,那个空调的启动器,第一次维修的时候,她还专门在网上商城查了,最多只要50元,当时她还跟来的3名工人说了,他们说带过来的就要那么多钱,因急着用,就让他们换了。他们之所以后来改口称200块钱只是充氟的钱,是因为后来打电话找他们说换的配件坏了,为了逃避责任才说配件是送的。
  另外,顾女士还提到,就算他们说200元是充氟的钱,但后来维修的人检测,空调里根本就没有那么多氟。
  顾女士说,因为商家推托不管,她就找58同城,可人工客服电话只有付费会员才能打,她就通过在线反映,结果显示该投诉单处理状态为“未通过”。“58同城太不靠谱了,上面的商家没诚信,平台的投诉渠道也不畅通。”
频发 两周内已被投诉3起
  58同城上的这家“恒信”空调维修,本报在两周内已接到其3起投诉。除顾女士外,还先后报道了王女士和褚先生的遭遇。
  8月17日,本报A7版《58同城“恒信移修”是个坑?》一文,报道了市民褚先生在58同城找“恒信”空调维修,花了380元不但没修好,还导致电路跳闸,维修人员再三推托后不见踪影一事。
  8月11日,本报“维权@报告老板”栏目,报道了王女士通过58同城找到这家“恒信”空调维修,结果空调没修好,还收了600元,再联系上门时一直推托的事。
  目前,只有王女士反映的问题得到了解决。8月11日,通过本报报道后,王女士接到了济南58同城工作人员的电话,称去签完调解书后,可以退钱。8月17日,王女士的父亲来到位于华强广场的济南58同城,工作人员拿出一份文件,让他签名后,让另外一人通过微信转了500元钱给他。
  王女士的父亲说,到了那里并没有见到“恒信”空调维修的人,询问有关维修空调的事,也没人回答他,为何不全部退还600元,以及是谁退的钱等,也没人解答。
  “58同城上认证的商家都这么欺诈消费者,作为网站应该负有责任,应该好好管管。”顾女士说。(本报记者 朱文明)

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